04-8119521
צור קשר
למערכות יש חשיבות גבוהה בתוך ארגון והחשיבות הולכת וגדלה ככל שהארגון גדל וצרכיו משתנים. מרוב שיש כל כך הרבה מערכות בשוק, לפעמים קשה לנו להבדיל בניהן ולהבין איזו מערכת תחולל את השינוי הגדול והמהותי ביותר בארגון. במאמר הבא נדבר על מערכת XRM ומערכת CRM ונבחן את ההבדלים בניהן.
מערכת CRM היא מערכת המשמשת לניהול קשרי לקוחות. מערכת מהסוג הזה מאפשרת בעצם תקשורת ושיתוף מידע בין המחלקות השונות בארגון, ללא צורך באלפי מיילים, אלא בנוחות ובנגישות ניתן לשלוף את המידע. כמובן שניתן בכל מערכת להגביל את היכולת של העובד לשנות דברים בתוך המערכת וכמו כן, את המידע שהוא יכול לקבל והדוחות שהוא יכול לשלוף.
באמצעות מערכת CRM אפשר לחבר את הנתונים של מחלקת השיווק, לצד הנתונים של מחלקת המכירות וגם של מחלקת הכספים ובעצם להבין את התמונה כולה.
מערכת XRM בעצם משתמשת בפלטפורמה ה-CRM ובמידע הקיים בה ומאפשרת לנהל הרבה יותר מקשרים עם הלקוחות, אלא לנהל גם עובדים, תהליכים, שותפים עסקיים שונים, ספקים או במילים אחרות, כל דבר שהחברה רוצה לעקוב אחריו כחלק ממסד הנתונים.
מערכת ה-XRM בעצם מעבירה את כל המידע שיש בחברה ומאפשרת לאגד אותו, וכך לבצע אנליזה, לשנות תהליכים שלא עובדים, לחשוב על פתרונות חדשים וליישם אותם באמצעות מערכת XRM.
אז אחרי שהסברנו קצת על כל אחת מהמערכות האלו, בואו נדבר רגע על ההבדלים בין השתיים:
מערכת CRM במהות שלה נועדה לנהל קשרי לקוחות. אין ספק כי מדובר על תחום חשוב, אך יחד עם זאת, המערכת נותנת פתרונות למחלקה אחת בתוך חברה שלמה.
עצם זה שמערכת ה-XRM מאפשרת לנהל תהליכים בתוך הארגון ולא רק לנהל קשרי לקוחות, מאפשרת להרחיב את הבקרה שלכם לעוד מחלקות ולייעל תהליכים בתוך העסק שלכם. תחשבו כמה כוח יש לכם.
הטמעת מערכות זה סיפור די יקר לעסק, כמובן באופן יחסי למערכות הקיימות בו ולגודל שלו. אם נסתכל על ארגונים בגודל בינוני שנכנסים כבר לתוך תהליך של הטמעת מערכת, חשוב להבין שמערכת XRM משתלמת יותר לטווח הארוך משום שהיא משמשת אתכם ליותר רבדים בארגון עצמו. כמו שאמרנו קודם, מערכת CRM מיועדת לתחום אחד בתוך חברה שלמה.
כל בעל עסק מבין שידע זה כוח. ככל שנדע יותר על מה שקורה בכל מחלקה ומחלקה, כך תוכלו להבין מה צריך לשפר ולייעל. מערכת CRM נותנת לכם תמונה רחבה מאוד על תחום קשרי הלקוחות וזה פרמטר חשוב מאוד. אבל, מערכת XRM תוכל לתת לכם מידע גם על מחלקת השיווק, מחלקת המכירות, מחלקת הכספים ועוד.
אנחנו ב-Sbitsoft מתמחים ביישום מערכות CRM ואנחנו מתחייבים להפוך את התהליך הזה לקל, פשוט, שקוף ונוח עבורכם. מעבר לכך, אנחנו נותנים מעטפת דיגיטלית מלאה, החל מיישום מערכות בתוך הארגון שלכם, לצד בניית אתרים או פורטלים פנים ארגוניים ועד שירותי עיצוב ומיתוג.
אז מה היה לנו כאן? דיברנו במאמר על ההגדרה של מערכת CEM והשימוש שלה במערכת לניהול קשרי לקוחות. לאחר מכן, הסברנו מה היא מערכת ה- והסברנו שמדובר על הרחבה של מערכת ה-CRM, כך שניתן לנהל כך גם מחלקות ותהליכים פנים ארגוניים. לאחר מכן הסברנו מה ההבדל בינה לבין מערכת ה-CRM.
נשמח להקים אתר חברה, חנות אינטרנט, פורטל ארגוני או מערכת CRM עבורך. אך ראשית, עלינו לדון בפרטים. כדי להפוך את התקשורת לפרודוקטיבית יותר, ספר לנו קצת על המשימה. מנהל הפרויקטים שלנו יצור איתך קשר במהלך היום.