כיצד מערכת CRM מגבירה את יעילות העבודה בארגון?

זה בהחלט אפשרי באמצעות מערכת CRM או בשמה השני מערכת לניהול קשרי לקוחות. יש מספר דרכים שבהן המערכת גורמת לעבודה בארגון להתייעל, ועל כך נדבר במאמר זה.

 משפרת את התקשורת ושיתוף המידע בתוך הארגון

מחקרים מראים שמערכת CRM המותאמת לארגון באופן מוחלט מאיצה את הגישה לנתונים פי 5! זה נתון מטורף במיוחד כשמדובר בארגון עם כמה צוותים שבהם כולם צריכים לקבל את המידע על הלקוח.

מערכת CRM מספקת ניתוח וגישה קלה למידע, תזכורות למשימות, חלוקת הלקוחות לתתי-קבוצות, מעקב אחרי התקדמות המשימה ועוד.

אפשר להראות את התועלת הגדולה שבעניין על דוגמה פשוטה: לקוח שפנה לארגון ביוזמתו. זה מה שנקרא "ליד חם". במקרה כזה יש סיכוי גבוה יותר לסגירת עסקה , ולכן העדיפות הראשונה בעסקים ניתנת תמיד למקרים כאלה, שהם יעילים ביותר ודורשים מעט מאמץ באופן יחסי, אך מצד שני דורשים מהירות תגובה ואפקטיביות רבה. אם תפספסו את הרגע הנכון, "הלידים החמים" שלכם עלולים "להתקרר" ולאבד עניין. איך מערכת CRM פוטרת את זה? היא מקצה תגיות לקבוצות שונות של לידים ומסייעת לצוות, גם אם חלה בו תחלופה (בגלל המשמרות או מסיבה אחרת) לראות את המשימות הדחופות יותר ולבצע אותן מייד. וזו רק דוגמה אחת לאינסוף דרכים לשפר את העבודה של צוות השיווק והמכירות.

איסוף הנתונים והאחסון – אי אפשר בלי CRM!

סוף עידן “האקסלים”... מערכת CRM מודרנית מבוססת ענן משיגה לכם את תוצאות המכירות הטובות ביותר ובטווח הארוך, משפרת את חווית הלקוח. כי לקוח מרוצה הוא לקוח שמבצע רכישות חוזרות (או ממליץ על המותג לאחרים). 

אילו נתונים יכולה לאסוף ולאחסן מערכת CRM? כרטיסי לקוחות שייפתחו מיד בקבלת טלפון מהלקוח, כולל שדות אישיים כמו תאריך יום הולדת, למשל. המערכת גם מאפשרת עבודה נוחה עם נתונים לניתוח וחיזוי והדמיית נתונים – מארגנת את המידע של העסק שלכם בגרפים, מה שמקל על הדרג הניהולי לקבל דוחות מהפעילות.

איזו מערכת הכי יעילה?

צריך לומר שכל מערכת מודרנית תאפשר לכם לעבוד עם נתונים בצורה טובה, המשימה שלכם היא למצוא בדיוק את הפתרון שיתאים לנישה שלכם, בין אם מדובר בארגון גדול, בינוני או עסק קטן. 

בשלב הבחירה, כדאי שתענו על 2 שאלות:

• עד כמה תהליך המכירה בחברה שלכם מורכב? ככל שתהליך המכירה מורכב יותר וככל שיש צורך במגעים שונים עם החברה לאורך התהליך, או אם יש פלטפורמות אחרות שחייבים להתממשק איתן, כך יש יותר צורך בפתרונות מורכבים יותר ואינדיווידואליים יותר.
• עד כמה מה שאתם עושים בעסק הוא שגרתי? אם מדובר במוצר מורכב או חדש בשוק, ייתכן שתזדקקו לתכנון ולעיצוב שמותאמים אישית ועונים על הצרכים שלכם. מכל מקום, אנו מציעים מערכת CRM שנותנת פתרונות מוכנים בשיטת WHITE LABEL, כלומר, אתם מקבלים מערכת מוכנה בעלות מוזלת אך אנו מתאימים אותה לכם, למיתוג החברה והיא מאוחסנת בדומיין שלכם. או שאנחנו יכולים לייצר בשבילכם מערכת שנבנית במיוחד עבור העסק שלכם.