04-8119521
צור קשר
בתור בעלי עסקים שימור לקוחות הוא אחת המשימות הכי חשובות שלכם. עם זאת, בתחרות הקשה שיש היום המשימה הזו לפעמים נראית לנו בלתי אפשרית. הציפיות של הלקוחות גבוהות מאוד, ולא תמיד יש לנו את המשאבים המתאימים בכדי לתת מענה לפניות שלהם. אנחנו כאן כדי להסביר לכם איך מערכת לניהול קשרי לקוחות יכולה לפתור לכם בקלות את הבעיה הזו.
מערכת לניהול קשרי לקוחות
מערכת לניהול קשרי לקוחות שנקראת בשפה המקצועית מערכת CRM היא מערכת ממוחשבת שנועדה לנהל את כל מה שקשור לקשrי הלקוחות בעסק. התפקיד של המערכת מגוון, ולמעשה בכל עסק מבצעים התאמה של המערכת לצרכים הפרטיים של העסק. ישנם לא מעט חברות שמציעות מערכות כאלו, ואתם צריכים לבחור את המערכת שמתאימה לעסק שלכם.
למערכת הזו יש יתרונות רבים, וזו גם הסיבה שיותר ויותר עסקים עוברים אליה. המעבר למערכת כזו עלול להיות מאתגר בשלב הראשוני אולם מהר מאוד תבינו שבזכות המערכת הזו אתם יכולים לשמור על קשרי הלקוחות שלכם. Sbitsoft כאן כדי להסביר לכם איך בדיוק.
פניות של לקוחות לוקחות מכם לא מעט משאבים. בין אם מדובר על כוח אדם שנדרש על מנת לספק ללקוחות מענה ובין אם על זמן רב שהולך רק על הדבר הזה. כדי להמשיך לתת ללקוחות שלכם מענה איכותי בלי לבזבז על זה את המשאבים הללו, תוכלו להעביר חלק מהמענה להיות אוטומטי. בצורה הזו הלקוחות שלכם יקבלו מענה הרבה יותר מהיר, ואתם לא תצטרכו להשקיע בזה.
עם זאת, כדי שהמענה האוטומטי יהיה אפקטיבי עליכם להגדיר במדויק מה הפניות שאותן ניתן להעביר לסוג מענה כזה. המענה עצמו צריך להיות מפורט מספיק כדי שהלקוח לא יצטרך לפנות אליכם בשנית. אחרת, לא תחסכו זמן ורק תגרמו ללקוחות שלכם לבזבז את זמנם.
בכל תחום בעסק, במיוחד כאשר מדברים על ניהול קשרי לקוחות, חשוב להבין איפה אנחנו לא טובים. גם אם העסק שלנו מתנהל בצורה טובה, תמיד יש לאן להשתפר וזה אחד הדברים שהמערכת מאפשרת לכם. במערכת לניהול קשרי לקוחות יש תיעוד מלא של כל הפעולות שלכם, וניתן להוציא דוחות שונים על הפעילות. זה יאפשר לכם להבין מה בדיוק הנקודות שצריכות חיזוק.
קשרי לקוחות היא משימה שעוברת בין מחלקות שונות בכל עסק. כדי ליצור תיאום בין המחלקות הללו ולוודא שאף משימה לא נופלת בין הכיסאות, חשוב שתהיה מערכת אחת שבה הכל מסונכרן. את זה תוכלו לקבל אם תתאימו מערכת לניהול קשרי לקוחות בעסק שלכם כך שהיא תחבר את העבודה של המחלקות למקשה אחת.
Sbitsoft היא חברה בתחום המחשוב לעסקים שמחזיקה בניסיון רב. החברה פועלת בתחום למעלה מעשור ומחזיקה במאות לקוחות מרוצים. Sbitsoft תוכל להתאים לעסק שלכם מערכת לניהול קשרי לקוחות בצורה שתהפוך את העבודה שלכם ליעילה יותר. תהליך העבודה כולו גלוי לפניכם ובכל שלב אנחנו נעשה את כל המאמצים על מנת שהמערכת תוכל לספק לכם בדיוק את מה שאתם צריכים.
לסיכום
ניהול קשרי לקוחות הוא אחת המשימות הכי חשובות שלכם בתור מנהלי עסקים. עם זאת, הציפייה הגבוהה של הלקוחות מכם עלולה להפוך את המשימה הזו לבלתי אפשרית אם לא משתמשים בכלים הנכונים. בעזרת מערכת ממוחשבת ניתן לבצע את רוב המשימות הקשורות לניהול קשרי לקוחות וכך תוכלו להעניק ללקוחות שלכם מענה מהיר, ולוודא שאף פנייה לא נופלת בין הכיסאות בלי לקבל סיוע.
נשמח להקים אתר חברה, חנות אינטרנט, פורטל ארגוני או מערכת CRM עבורך. אך ראשית, עלינו לדון בפרטים. כדי להפוך את התקשורת לפרודוקטיבית יותר, ספר לנו קצת על המשימה. מנהל הפרויקטים שלנו יצור איתך קשר במהלך היום.